¿Qué debo guardar después de un accidente de Uber o Lyft?

La respuesta corta

Un choque de rideshare tiene un récord extra que no trae un choque común: el estado del viaje en la aplicación. Guarde el recibo, la pantalla del conductor y vehículo, la ruta, recogida y destino, mensajes, número de reporte y cada pantalla que muestre si el conductor esperaba, iba por un pasajero o ya lo llevaba. El seguro puede cambiar según ese estado y la ley estatal.

Esta página no decide cuál póliza aplica. Ayuda a guardar lo que un abogado con licencia necesita para leer esa pregunta.

Primero, diga qué papel tenía usted

Anote si usted era:

• pasajero en el vehículo de la aplicación;
• conductor de rideshare;
• ocupante de otro vehículo;
• peatón, ciclista o motociclista;
• una persona esperando a que la recogieran.

Después anote el nombre de la aplicación y si el viaje se había pedido, aceptado, iniciado o terminado. No adivine. Una captura que muestra el estado sirve más que una etiqueta de memoria.

Guarde el récord del viaje en la aplicación

Capture el recibo completo y estos datos:

1. Nombre y perfil del conductor.
2. Marca, modelo, color y placa del vehículo.
3. Direcciones de recogida y destino que muestra la aplicación.
4. Mapa de la ruta y horas del viaje.
5. Mensajes, conversaciones con soporte y reportes del incidente.
6. Recibo por correo y cualquier cambio al cobro.
7. Pantallas que muestran si estaba conectado, asignado, en camino o en viaje.

Uber dice que sus viajes se rastrean por GPS y que la aplicación muestra datos del viaje y vehículo, mientras advierte que el seguro cambia según el estado y puede ser actualizado.¹ Otras plataformas tienen sus propios récords y pólizas. Guarde lo que su aplicación muestra en vez de suponer que todas trabajan igual.

Arme también el récord normal del choque

El récord de la aplicación es una capa, no todo el expediente. Guarde:

• número del reporte y agencia;
• fotos de cada vehículo y de la calle;
• contactos de testigos y pasajeros;
• tarjetas de seguro de los vehículos;
• récords y cuentas médicas;
• papeles de grúa, reparación, renta y transporte;
• llamadas, correos, textos y mensajes de aseguradoras.

Las agencias estatales publican su propio proceso de reportes de choques.⁴

El seguro sigue los hechos y las reglas estatales

El transporte por aplicación se regula estado por estado. California, por ejemplo, regula las compañías de red de transporte y publica requisitos distintos según la actividad en la aplicación.² Es un ejemplo, no una regla para todo el país.

La pregunta de seguro puede tocar la cobertura de la compañía, la póliza personal o de rideshare del conductor, la póliza de otro conductor y a veces sus propias coberturas. Cuál aplica depende del papel, estado del viaje, lugar, fecha y texto de la póliza.

Para encontrar al regulador del estado donde pasó el choque, use el directorio nacional de departamentos estatales.³

Qué pregunta una revisión de caso

Espere preguntas sobre su papel, aplicación y estado del viaje, quién era dueño de cada vehículo, dónde pasó, cuáles reportes existen, dónde recibió atención y cuáles aseguradoras o representantes ya lo contactaron.

Suba las capturas como archivos completos cuando pueda. Recorte una copia si ayuda a leerla, pero guarde el original. La hora, la pantalla alrededor y los datos del archivo pueden importar tanto como la oración del centro.