¿Qué debo documentar después de una caída en una tienda?

La respuesta corta

Una caída no se explica sola. Registre la condición exacta, lugar, luz, avisos, zapatos, testigos, empleados, cámaras, reporte y atención médica. La pregunta legal depende de la ley estatal y de hechos como qué causó la caída y qué sabía el dueño u operador. Un abogado con licencia, no esta lista, aplica esas reglas.

Si se golpeó la cabeza o necesita atención urgente, busque ayuda médica. Los CDC publican señales de peligro que necesitan atención de emergencia.²

Tome fotos de la condición y su contexto

Si es seguro y todavía existe, fotografíe:

• el líquido, objeto, superficie rota, cambio de altura, tapete, escalón u otra condición;
• detalles cercanos y una vista amplia de dónde estaba;
• luz, reflejos, sombras y líneas de visión;
• conos, letreros, cinta, barreras o que no había ninguno;
• estantes, puertas, drenajes, equipo, mostradores o exhibidores cercanos;
• sus zapatos y ropa antes de limpiarlos.

No mueva objetos para mejorar una foto. Anote si la condición cambió antes de fotografiarla y quién la cambió.

Identifique la propiedad y a cada persona

Guarde la dirección, nombre del negocio en el recibo o letrero, número de local y el área exacta. El centro comercial, inquilino, compañía de mantenimiento, contratista y dueño pueden ser organizaciones distintas. No adivine cuál es responsable.

Para cada empleado o testigo, anote nombre, trabajo, contacto, dónde estaba y qué dijo con sus propias palabras. Registre comentarios sobre quejas anteriores, limpieza, inspección, reparación o cuánto tiempo llevaba la condición, sin tratarlos como hechos probados.

Pida un reporte y guarde la solicitud

Reporte el evento al gerente o contacto y pida el número o una copia. Si no se lo dan, anote a quién preguntó, cuándo y qué contestó.

Identifique cámaras y pida que guarden el video. No tiene que discutir por una copia en la escena. Guarde la solicitud escrita y las ubicaciones para que un abogado decida qué pedido formal puede existir.

Guarde también recibos, récords de la cuenta de cliente, estacionamiento, historial de ubicación que usted decida conservar y mensajes que enseñen cuándo llegó y se fue.

Conecte la condición con la cronología médica

Liste el primer síntoma, primera persona a quien le contó, primera atención y cada proveedor posterior. Las caídas pueden causar fracturas y lesiones de cabeza.¹ Un proveedor médico evalúa el diagnóstico y la causa.

Los pacientes pueden pedir récords médicos y de facturación.³ Guarde esos archivos sin cambios y use otra nota para correcciones o preguntas.

Qué pregunta una revisión de caso

Espere preguntas sobre el estado, propiedad exacta, qué causó la caída, avisos, empleados, declaraciones anteriores, cámaras, reporte, zapatos, lesiones, atención y quién es dueño u operador.

Las reglas de propiedad y procedimiento vienen del estado.⁴ Los hechos se tienen que leer antes de decir si otra parte puede ser responsable.